Tüketici Hakları ve Ayıplı Mal

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketiciye önemli seçimlik haklar tanımıştır.

Tüketicinin Seçimlik Hakları

Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda tüketici şu 4 haktan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (paranın iadesi).
• Satış bedelinden indirim isteme.
• Ücretsiz onarım isteme.
• Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Başvuru Yolları

Uyuşmazlık bedeline göre İlçe Tüketici Hakem Heyeti, İl Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulması gerekir. Hakem heyeti kararları mahkeme ilamı hükmündedir ve icraya konulabilir.

Cayma Hakkı

İnternet veya telefon üzerinden yapılan (mesafeli) satışlarda, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır.